Cambios y devoluciones

Última actualización: 2026

Derecho del consumidor

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a cambiar, devolver o solicitar reembolso dentro de 30 días de recibido el producto, si existe defecto o incumplimiento.

Condiciones para cambio o devolución

Cambio o devolución será aceptado si:

• Se solicita dentro de 30 días de recibido
• El producto está en condiciones originales (empaque, sello, presentación)
• No ha sido abierto o usado
• Se incluye la factura o comprobante de compra

NO será aceptado si:

• El producto ha sido abierto o utilizado
• Presenta daño por uso indebido o negligencia
• Falta el empaque original o etiquetas
• Pasaron 30 días desde la compra

Defectos de fabricación

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o con contenido incorrecto:

1. Fotografía el producto y el daño
2. Contacta a nuestro equipo en el plazo de 5 días hábiles
3. Envía las fotos y descripción del problema
4. Nos encargaremos del cambio o reembolso según corresponda

Proceso de devolución

1. Contacta: Comunícate dentro de 30 días explicando el motivo
2. Autorización: Recibirás instrucciones para devolver el producto
3. Envío: El cliente cubre el costo de envío de retorno
4. Reembolso: Una vez verificado, procesaremos el reembolso en 15 días hábiles

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 15 días hábiles de recibir el producto devuelto en condiciones aceptables. Los reembolsos no incluyen el costo de envío inicial, excepto por defecto de fabricación.

Garantía del producto

Nuestros productos tienen una garantía implícita de calidad y funcionamiento conforme a lo anunciado. Si un producto no cumple con la descripción o presenta vicio oculto, tienes derecho a cambio o reembolso sin costo adicional.

Contacto para devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contacta a nuestro equipo proporcionando:

• Número de orden
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (si aplica)